Les soldes d’été 2025 approchent.
Et comme chaque année, ils seront synonymes de trafic élevé, de tensions logistiques… et de clients exigeants.
Mais ce que beaucoup de e-commerçants sous-estiment, c’est l’impact direct de leur support client sur les performances commerciales.
Réponses trop lentes, chat saturé, FAQ obsolète : pendant les pics d’activité, ces failles deviennent coûteuses.
Or, c’est précisément pendant cette période que votre image de marque et vos résultats financiers se jouent.
Tester son support client en amont — et l’optimiser grâce à l’IA — n’est plus un luxe.
C’est une nécessité stratégique.
Selon une étude de Shopify, les tickets support peuvent tripler pendant les soldes.
Les clients veulent savoir :
Et souvent, les réponses doivent arriver en moins de 2 minutes, faute de quoi la vente est perdue.
Même avec une équipe solide, absorber un tel pic de charge n’est pas neutre :
C’est là que l’IA peut jouer un rôle décisif, en automatisant une partie du flux et en soulageant vos agents.
L’IA permet de répondre instantanément aux demandes récurrentes :
Ces cas représentent souvent 60 à 70 % du volume total de tickets.
En les automatisant, vous gagnez :
Un bon assistant IA ne se contente pas de répondre.
Il analyse les requêtes entrantes pour détecter :
Cela permet à vos équipes de corriger proactivement les problèmes les plus critiques, sans attendre l’incident majeur.
L’IA peut aussi diriger le client vers le bon canal, en fonction :
Ainsi, vous ne surchargez plus vos équipes avec des demandes simples…
Et vos clients VIP bénéficient d’un traitement plus rapide et personnalisé.
Les pics de trafic sont soudains.
Et le délai de réaction est quasi nul.
Attendre le dernier moment pour tester un chatbot, former votre équipe ou revoir vos scénarios de réponse, c’est prendre un risque réel :
Un assistant basé sur l’IA fonctionne bien s’il est nourri avec les bonnes données :
Cela demande un minimum de préparation.
Plus vous commencez tôt, plus votre IA est performante pendant les soldes.
En mai, vous avez encore :
C’est le moment idéal pour simuler un pic, tester votre organisation, valider vos flux et optimiser votre tunnel de gestion client.
Prenez 30 minutes pour analyser vos dernières périodes de rush :
Cette base suffit pour créer un premier plan d’automatisation.
Ne cherchez pas à tout couvrir.
Ciblez un seul cas d’usage à fort volume :
→ Ex. : suivi de livraison
→ Ex. : questions sur les codes promos
→ Ex. : réponses sur les stocks
Cela vous permet de tester rapidement… et d’itérer.
Installez un suivi simple :
C’est la seule façon d’ajuster votre stratégie avant le grand rush.
Un bon support client ne s’improvise pas.
Encore moins lorsqu’il s’agit de répondre à des centaines de clients… en quelques secondes.
Les e-commerçants les plus performants n’attendent pas juin pour s’outiller.
Ils testent, optimisent, automatisent des semaines à l’avance.
Et quand le pic arrive, ils savent que tout fonctionne.
L’IA ne remplace pas l’humain.
Mais elle vous permet de ne pas gaspiller votre énergie sur des tâches répétitives, pendant que les ventes s’accélèrent.
En 2025, les soldes ne pardonneront pas les lenteurs.
Mais ils récompenseront ceux qui auront anticipé.
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