Date d'entrée en vigueur : 23 avril 2025
Moustache AI (« nous », « notre ») propose des solutions de chatbots intelligents pour les entreprises. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez moustacheai.com, utilisez nos chatbots ou interagissez avec nos services. Elle couvre également l’utilisation des cookies et vos droits en tant que personne concernée.
1. Responsable du Traitement
Moustache AI (Services Tim Meyer)
Localisation : France
Contact : contact@moustacheai.com
Nous sommes responsables du traitement des données personnelles recueillies via notre site web et nos services de chatbot.
2. Données Personnelles que nous Collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services :
Fournies par vous : Nom, email, demandes lorsque vous nous contactez, vous inscrivez ou utilisez nos chatbots.
Collectées automatiquement : Adresse IP, type d’appareil, détails du navigateur et données d'utilisation lors de votre visite ou interactions avec nos chatbots.
Cookies : Données sur la navigation du site, préférences ou historique des conversations avec nos chatbots (voir Section 7).
Provenant de clients : Si vous utilisez un chatbot d’un client, nous traitons vos demandes ou détails de commande en leur nom.
3. Bases Juridiques et Finalités
Nous traitons les données selon l'article 6 du RGPD :
Consentement : Emails marketing ou cookies non-essentiels.
Contrat : Fournir nos services de chatbot ou gérer les comptes.
Intérêts légitimes : Amélioration des services ou sécurité du site, sauf si vos droits priment.
Obligation légale : Conformité à la loi, déclarations fiscales ou notifications de violation de données.
Nous utilisons vos données pour :
Fournir et améliorer les services de chatbot, maintenir le contexte des conversations.
Répondre à vos demandes ou fournir un support.
Analyser l'utilisation pour améliorer la performance.
Envoyer des communications marketing avec votre consentement.
4. Partage des Données
Nous partageons les données uniquement lorsque nécessaire :
Prestataires de services : Fournisseurs cloud ou analytiques sous contrats conformes au RGPD.
Clients : Données des requêtes partagées avec les entreprises clientes utilisant nos chatbots.
Autorités : Si requis par la loi (par exemple demandes de la CNIL).
Les traitements ont lieu dans l’UE. En cas de transferts hors UE, nous utilisons des Clauses Contractuelles Types conformes au RGPD (Article 46).
5. Conservation des Données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
Données de compte : Jusqu'à clôture du compte, plus 6 mois.
Requêtes chatbot : 12 mois pour améliorer les services.
Données marketing : Jusqu’à votre désinscription.
Cookies : Voir Section 7.
Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.
6. Vos Droits
Selon le RGPD, vous pouvez :
Accéder : Voir vos données.
Rectifier : Corriger des erreurs.
Effacer : Supprimer vos données.
Restreindre : Limiter leur traitement.
Portabilité : Recevoir vos données dans un format exploitable.
S’opposer : Stopper le marketing ou traitement basé sur intérêts légitimes.
Commandes chatbot utilisables :
« Afficher mes données » pour accéder.
« Supprimer mes données » pour effacer.
« Désinscrire » pour se retirer du marketing.
Ou contactez-nous à contact@moustacheai.com. Nous répondons sous un mois.
7. Cookies et Technologies de Suivi
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et des chatbots :
Cookies essentiels : Nécessaires pour la fonctionnalité du site et la mémorisation du contexte de conversation des chatbots. Non désactivables.
Cookies analytiques : Suivent les usages pour améliorer les services, activés uniquement avec votre consentement.
Cookies marketing : Publicités ciblées, activés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez gérer les cookies via le bandeau de consentement sur moustacheai.com ou dans votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter les fonctionnalités des chatbots. Les cookies essentiels expirent après la session.
8. Sécurité des Données
Nous protégeons vos données par :
Chiffrement des messages chatbot.
Contrôles d'accès internes.
Anonymisation lorsque possible.
Nous notifions la CNIL et les utilisateurs en cas de violation sous 72 heures (Article 33).
9. Liens vers des Tiers
Nos services peuvent contenir des liens vers des sites de clients ou partenaires. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.
10. Protection des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux moins de 16 ans. Les données concernées seront supprimées si identifiées.
11. Mises à Jour
La politique peut être mise à jour sur moustacheai.com/privacy. Les changements importants seront notifiés par email ou chatbot.
12. Contact
Email : contact@moustacheai.com
Pour toute plainte, contactez-nous ou la CNIL (www.cnil.fr).
Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Choisissez les catégories de cookies que vous nous autorisez à utiliser. Vous pouvez en savoir plus à propos de notre politique en matière de cookies en cliquant sur Politique en matière de cookies ci-dessous.
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