Pendant longtemps, le marketing et le support client étaient considérés comme deux départements distincts. Le marketing attirait de nouveaux clients. Le support client gérait les réclamations.... Read More
Un visiteur arrive sur votre site, parcourt vos produits, hésite… puis disparaît. Un client commande, mais se pose des questions sur la livraison. Un autre veut retourner un article, mais le pr... Read More
Gérer un site e-commerce, c’est jongler avec une multitude de tâches chronophages. Entre la gestion des commandes, le service client, la mise à jour des fiches produits et l’optimisation marke... Read More
Dans le secteur du e-commerce, la concurrence est féroce. Un simple retard de réponse, une mauvaise expérience utilisateur ou une hésitation de trop, et votre client passe à un autre site. Chaqu... Read More
En e-commerce, attirer des visiteurs sur son site ne suffit pas. Le vrai défi, c’est la conversion. En moyenne, 98 % des visiteurs quittent un site e-commerce sans effectuer d’achat (source : K... Read More